최근 헤어·뷰티 시장에서는 충분한 상담과 1:1 케어를 통해 고객만의 아름다움을 찾아주는 프라이빗 살롱에 대한 관심이 높아지는 추세다. 더불어 편안한 휴식 공간과 전문적인 기술력을 동시에 갖춘 뷰티 공간이 소비자들의 선택 기준으로 자리 잡으면서 고객 만족과 디자이너의 철학을 함께 담아내는 살롱이 주목받고 있다.
이와 관련하여 경기 고양시 ‘삼송미장원’ 원지연 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [삼송미장원] 원지연 대표 |
Q. 귀사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 어릴 때부터 동생들과 친구들을 꾸며주는 것을 좋아했고, 주변에서도 손재주가 좋다는 이야기를 많이 들었습니다. 그러던 중 18세에 미용에 도전하고 싶다는 꿈을 갖게 되었고, 부모님의 적극적인 응원 속에서 본격적으로 미용의 길을 걷기 시작했습니다. 학업과 일을 병행하는 과정이 쉽지는 않았지만, 미용을 하는 시간만큼은 늘 즐겁고 행복했기에 지금까지 꾸준히 이어올 수 있었다고 생각합니다.
이후 대형 브랜드에서의 20년 경력과 해외에서의 8년간의 경험을 통해 다양한 기술과 노하우를 쌓았습니다. 그러면서 점차 저만의 스타일과 색깔을 담은 공간을 만들고 싶다는 생각이 커졌고, 고객들과 더욱 가까이 소통하며 함께 성장할 수 있는 공간을 꿈꾸게 되었습니다. 그래서 처음부터 다시 시작한다는 마음으로 인테리어 하나하나까지 직접 참여하며 현재의 공간을 완성하게 되었습니다.
상호명 역시 누구나 편안하게 다가올 수 있으면서도 실력을 갖춘 살롱의 이미지를 담고자 했습니다. 화려하거나 거창하지 않더라도 작은 공간만이 가진 매력과 진정성 있는 서비스를 통해 고객들에게 만족을 드리고 싶었습니다. 규모보다는 실력과 신뢰로 인정받는 공간을 만드는 것이 저의 바람입니다.
또한 이곳이 직원들에게도 성장의 발판이 되는 공간이 되기를 희망합니다. 자유로운 창작 활동과 얽매이지 않는 상상력을 바탕으로 다양한 교육 프로그램, 전시회, 헤어쇼 등을 경험하며 기술적 성장뿐 아니라 감각과 시야를 넓힐 수 있는 환경을 제공하고자 합니다.
고객과 직원 모두가 만족하며 함께 성장할 수 있는 공간을 만드는 것이 저의 궁극적인 목표입니다. 고객에게는 편안함과 새로운 스타일을, 직원들에게는 지속적인 배움과 성장의 기회를 제공하는 공간으로서 앞으로도 천천히, 그리고 꾸준히 발전해 나가고자 합니다.
Q. 귀사의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.
A. 저희 미용실은 고객님들께 편리함과 정확한 정보, 그리고 만족스러운 스타일을 제공하는 것을 목표로 운영하고 있습니다.
첫째, 고객님의 편의를 위해 넓은 주차 공간을 마련해 두었습니다. 주차에 대한 부담 없이 방문하실 수 있으며, 바로 앞 스타필드와 인접해 있어 접근성 또한 뛰어납니다. 쇼핑이나 외출 일정과 함께 편리하게 이용하실 수 있다는 점도 많은 고객님들께서 만족하시는 부분입니다.
둘째, 매달 다양한 이벤트를 진행하여 우수한 제품과 약제를 보다 합리적인 가격으로 제공하고 있습니다. 단순히 가격 할인에만 집중하는 것이 아니라 높은 수준의 기술력과 서비스를 함께 제공해 고객 만족도를 높이고자 노력하고 있습니다. 또한 고객님께 꼭 필요한 시술만을 제안하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 충분한 상담을 통해 원하는 스타일을 파악하고, 모발과 두피 상태를 꼼꼼히 진단한 후 시술 시기를 조정하거나 필요하지 않은 시술은 권하지 않는 등 고객 중심의 상담을 진행하고 있습니다.
셋째, 우선 예약제 시스템을 운영하여 대기 시간을 최소화하고 있습니다. 예약 시간에 맞춰 보다 여유롭고 편안하게 서비스를 받을 수 있으며, 네이버 예약을 이용하시는 고객님들께는 다양한 할인 혜택과 간편 결제 서비스도 제공하고 있습니다. 또한 전문 디자이너가 처음 상담부터 시술, 마무리까지 전 과정을 직접 담당하는 1:1 맞춤형 서비스를 통해 고객님의 니즈를 세심하게 반영하고 있습니다.
마지막으로 오랜 기간 함께해 주신 단골 고객님들과 소개를 통해 방문하시는 고객님들이 많은 만큼 가족 단위로 이용할 수 있는 선불권 제도를 운영하고 있습니다. 또한 고객님의 시술 이력과 스타일 정보를 체계적으로 관리하고 있어 담당 디자이너가 변경되더라도 기존 스타일을 자연스럽게 유지할 수 있도록 하고 있습니다. 이를 통해 고객님들께 보다 편안하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다.
 ▲ [삼송미장원] 내부 모습 |
Q. 귀사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 삼송미장원의 가장 큰 특징은 고객 한 분 한 분에게 온전히 집중하는 1:1 맞춤형 시술 시스템입니다. 특히 열펌 시술과 디자이너만의 감각적인 스타일링으로 입소문이 난 곳인 만큼, 빠른 회전율을 위한 시술보다는 충분한 시간을 확보해 고객님께 가장 만족스러운 결과를 제공하는 데 집중하고 있습니다. 이를 위해 우선 예약제로 운영하며, 상담부터 시술 마무리까지 세심하게 진행하고 있습니다.
저는 공장처럼 획일적으로 진행되는 시술이 아니라 고객님만의 개성과 분위기를 살린 스타일을 만들어가는 과정이라고 생각합니다. 시술하는 동안에는 오직 한 분의 고객님께 집중하며, 고객님의 얼굴형과 모발 상태, 라이프스타일까지 고려해 가장 잘 어울리는 스타일을 완성하기 위해 노력하고 있습니다.
또한 1인 살롱의 장점을 살려 고객님께 편안한 휴식의 시간을 제공하고자 스파베드와 헤드스파 서비스를 운영하고 있습니다. 단순히 머리를 하는 시간을 넘어 편안하게 휴식을 취하고 힐링할 수 있는 공간이 될 수 있도록 세심하게 준비하고 있으며, 고객님만의 여유로운 시간을 선물해 드리고자 합니다.
무엇보다 고객님의 만족도뿐 아니라 시술자로서의 저 자신의 만족도 역시 중요하게 생각합니다. 고객님께서 만족하셨더라도 제가 보기에 부족하거나 아쉬운 부분이 있다면 끝까지 보완하여 더욱 완성도 높은 결과를 만들어내고 있습니다. 또한 시술 과정과 사용 제품, 시술 후 관리 방법까지 꼼꼼하게 설명해 드리며 고객님께서 안심하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 데 최선을 다하고 있습니다.
Q. 귀사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 미용사로서 가장 큰 보람을 느끼는 순간은 역시 고객님들께서 만족해하시는 모습을 볼 때입니다. 몇 년째 꾸준히 저에게 헤어를 맡겨주시고, 제가 해외에 다녀온 후에도 직접 찾아와 주시는 고객님들을 만날 때면 큰 감사함과 함께 이 일을 계속해 온 의미를 느끼게 됩니다.
특히 손상된 모발로 고민하시던 고객님들이 소개나 인터넷 후기 등을 보고 방문하신 뒤, 꾸준한 관리와 시술을 통해 모발 상태가 점차 건강해지고 원하던 스타일을 완성했을 때 큰 보람을 느낍니다. 고객님들께서 만족하신 후 주변 지인들에게 소개해 주시며 “정말 잘하는 곳”이라고 말씀해 주실 때는 그동안의 노력과 시간이 인정받는 것 같아 더욱 뜻깊게 다가옵니다.
또한 고객님들께서 “오래오래 일해 달라”, “정말 천직인 것 같다”는 말씀을 해주실 때면 큰 힘을 얻습니다. 고객님의 일상에 긍정적인 변화를 만들어 드리고 있다는 사실이 저에게는 무엇보다 큰 행복이자 원동력이 됩니다.
한편으로는 함께 일했던 직원들이 각자의 공간을 오픈하고 자신만의 색깔을 찾아 성장해 나가는 모습을 볼 때도 큰 보람을 느낍니다. 한 단계씩 발전하며 자신의 길을 만들어가는 모습을 지켜보는 것은 대표로서 느낄 수 있는 또 다른 기쁨입니다. 고객과 직원 모두가 성장하는 모습을 보며, 저 역시 제가 좋아하는 일을 하며 행복을 느낄 수 있다는 점에 늘 감사함과 뿌듯함을 느끼고 있습니다.
 ▲ [삼송미장원] 원지연 대표의 심사위원 활동 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 앞으로의 목표는 규모를 키우는 것보다 천천히 그리고 단단하게 성장하는 가치 있는 살롱을 만들어가는 것입니다. 대형 살롱에서 오랜 시간 근무하며 당연하게 여겼던 것들이 지금은 저에게 중요한 과제로 남아 있습니다. 함께하는 사람들이 행복하게 일할 수 있는 환경을 만들고, 고객님들에게는 편안한 쉼과 만족을 드릴 수 있는 공간을 만들어가고 싶습니다.
저는 완벽하지 않더라도 구성원들이 설렘을 안고 출근할 수 있는 곳, 서로를 존중하며 함께 성장할 수 있는 살롱을 꿈꾸고 있습니다. 또한 저희를 찾아주시는 고객님들께서 바쁜 일상 속에서 잠시 한숨을 돌리고 갈 수 있는 공간, 그리고 자신만의 아름다움을 발견할 수 있는 따뜻한 공간이 되었으면 합니다.
더 나아가 후배 디자이너들이 자신의 가능성을 펼치고 성장할 수 있도록 든든한 지지대가 되어주고 싶습니다. 기술적인 성장뿐 아니라 자신의 색깔과 방향성을 찾을 수 있도록 돕는 것이 대표로서의 중요한 역할이라고 생각합니다.
이를 위해 저 역시 끊임없이 배우고 성장하려고 노력하고 있습니다. 필요한 교육을 찾아다니며 새로운 기술과 트렌드를 익히고 있으며, 국제대회 심사위원 활동을 통해 전문성을 더욱 넓혀가고 있습니다. 앞으로도 함께하는 직원들이 꿈꾸는 방향을 제시하고, 고객과 직원 모두가 함께 성장할 수 있는 살롱을 만들어가는 대표가 되고 싶습니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 먼저 이 글을 읽어주신 모든 분들께 진심으로 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 살아가면서 매일이 행복할 수는 없겠지만, 각자의 자리에서 자신만의 길을 묵묵히 걸어가고 계신 모든 분들의 앞날에 행복과 따뜻한 순간들이 함께하길 진심으로 응원합니다.
저 역시 저만의 속도로 한 걸음씩 나아가고 있듯이, 독자 여러분도 너무 조급해하지 않으셨으면 좋겠습니다. 천천히 가더라도 자신만의 방향을 잃지 않고 걸어간다면 분명 좋은 결과와 행복이 찾아올 것이라고 믿습니다.
항상 저를 찾아주시는 고객님들께 무한한 애정과 존경을 드리며, 앞으로도 편안함과 만족을 드릴 수 있는 공간이 되도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
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